Condiciones del servicio

Oferta pública para la prestación de servicios digitales de creación de un vídeo animado personal (dibujo animado) a partir de las fotografías del usuario.

Versión del 28.09.2026

Este texto es una traducción que se ofrece para su comodidad. En caso de cualquier discrepancia prevalece la versión original en ruso, disponible en /terms.html.

1. Disposiciones generales

Este documento es la propuesta oficial de ФОП Василенко Павло Володимирович (FOP Vasylenko Pavlo Volodymyrovych; en adelante, el Prestador) de celebrar un contrato de prestación de servicios digitales con cualquier persona que la acepte (en adelante, el Cliente).
Aceptación de la oferta: la marca de conformidad al entrar en el panel, así como el pago de tokens en el sitio web. Desde ese momento el contrato se considera celebrado.
Forma parte inseparable del contrato la Política de privacidad.

2. Objeto del contrato y papel del Servicio

El Prestador proporciona acceso al servicio «ralf» (en adelante, el Servicio): una plataforma técnica que recibe las fotografías y la descripción del Cliente, las transmite a tecnologías automatizadas de generación de imágenes, vídeo, voz y música (propias y de terceros) y devuelve al Cliente el resultado: referencias de los personajes, guion, fotogramas, locución y vídeo animado.
El Servicio es un intermediario tecnológico. El Prestador no crea por sí mismo el contenido del resultado, no es su autor ni coautor, no comprueba ni aprueba el contenido de los materiales del Cliente ni del resultado, no confirma su legalidad y no los edita a su propio criterio. Todo lo que se ha obtenido, se ha obtenido a partir de los materiales y las indicaciones del Cliente.
Cada etapa se muestra al Cliente para su aprobación antes de iniciar la siguiente. Al iniciar una etapa, el Cliente confirma que ha revisado la anterior y que la acepta.
El servicio es digital y se presta «tal cual». El resultado se entrega en el panel en formato electrónico; no se realiza entrega física.

3. Tokens y pago

El trabajo del Servicio se paga con tokens. El token es una unidad de cómputo de servicios, 1 grivna = 1 token. Los tokens no son dinero, valores ni dinero electrónico y no se canjean de vuelta por dinero, salvo en los casos descritos en el apartado 7.
El coste de cada operación (imagen del personaje, fotograma, clip, guion, locución, música) se muestra en el panel antes de iniciarla. El cargo se realiza por la operación efectivamente ejecutada; la generación repetida por culpa del Servicio (defecto técnico) no se cobra.
A un panel nuevo se le pueden abonar tokens de bienvenida. Están destinados a la creación de los personajes y del guion; las etapas posteriores requieren recargar el saldo. Los tokens de bienvenida no son reembolsables y pueden ser anulados en caso de abuso (registros repetidos, acceso automatizado).
La recarga se realiza por paquetes o por un importe propio a través del sistema de pago WayForPay (tarjeta, Apple Pay, Google Pay). El pago se considera recibido tras la confirmación del sistema de pago; los tokens se abonan automáticamente y el comprobante se envía al e-mail del Cliente.
Los códigos promocionales los emite el Prestador para empleados y socios, son de un solo uso y no se canjean por dinero.

4. Garantías del Cliente respecto de las fotografías y los materiales

Al subir fotografías, audio y textos, el Cliente confirma y garantiza que:

es el autor o el titular de los derechos sobre los materiales, o bien cuenta con la autorización del titular de los derechos para utilizarlos con el fin de crear una obra animada derivada;
todas las personas que aparecen en las fotografías han dado su consentimiento para que se cree a partir de ellas una imagen animada; en el caso de los menores, dicho consentimiento lo presta el progenitor o el representante legal;
los materiales no vulneran derechos de terceros: derechos de autor, derechos conexos, el derecho a la propia imagen, el honor y la dignidad, la intimidad de la vida privada;
los materiales y el argumento encargado no contienen ni implican la creación de contenido prohibido por el apartado 5.

El Cliente responde por sí mismo del incumplimiento de estas garantías y se obliga a indemnizar al Prestador por los daños y perjuicios derivados de reclamaciones de terceros relacionadas con los materiales subidos.

5. Usos prohibidos

El Servicio no puede utilizarse para crear:

imágenes y vídeos de personas reales sin su consentimiento, incluidas las personas públicas, con el fin de inducir a error a alguien, desacreditar, chantajear o acosar;
materiales de carácter sexual con la participación de cualquier persona sin su consentimiento y, con la participación de menores, en cualquier forma;
materiales que inciten al odio o que hagan propaganda de la violencia, el terrorismo, la guerra o la discriminación;
documentos falsificados, «pruebas», noticias y otros contenidos que se hagan pasar por una grabación real;
contenido que infrinja la legislación de Ucrania o del país del Cliente.

El Prestador tiene derecho a negarse a crear el resultado, así como a suspender o cerrar el panel en caso de infracción de este apartado; en tal caso, los tokens pagados pero no utilizados se reembolsan conforme a las reglas del apartado 7, previa deducción del coste de las operaciones ya ejecutadas.

6. Responsabilidad: qué asume el Cliente y de qué no responde el Prestador

El Cliente asume toda la responsabilidad por los materiales que sube, por las indicaciones que da, por el resultado que se crea a partir de ellos y por cualquier uso del resultado: publicación, cesión, venta, exhibición a terceros. El Cliente utiliza el Servicio y el resultado por su cuenta y riesgo.
El Prestador no responde del contenido del resultado ni de su conformidad con las expectativas del Cliente; de las diferencias entre la apariencia de los personajes y las fotografías, de los errores en los detalles, en el movimiento, en el texto de la locución y de otras imprecisiones propias de la generación automatizada; ni de la percepción subjetiva del resultado creativo.
El Prestador no responde ante terceros por los materiales del Cliente ni por el resultado: por la vulneración de los derechos de autor y derechos conexos, del derecho a la propia imagen, del honor, la dignidad, la reputación comercial o la intimidad de la vida privada, ni por los daños derivados del uso o la difusión del resultado, incluidos los reputacionales, morales y patrimoniales. El Cliente resuelve todas esas reclamaciones por sí mismo y a su costa.
El Cliente se obliga a indemnizar íntegramente al Prestador por los daños y perjuicios, gastos y multas, incluidos los gastos de asistencia jurídica, derivados de reclamaciones de terceros o de organismos públicos en relación con los materiales del Cliente, con el resultado o con su uso, así como en relación con el incumplimiento por parte del Cliente de los apartados 4 y 5.
El Prestador no responde del funcionamiento, los fallos, los cambios de condiciones ni las decisiones de las tecnologías de generación de terceros, de los sistemas de pago ni de los proveedores de comunicaciones y de alojamiento, ni de los retrasos por culpa de estos, ni de las circunstancias de fuerza mayor. El plazo habitual de creación de una etapa es de unos minutos a varias horas; en caso de dificultades técnicas, hasta 3 días hábiles.
El Prestador no garantiza que el resultado sea apto para un fin concreto del Cliente, que sea aceptado por las plataformas de publicación o que estas no lo marquen como creado de forma automatizada.
La responsabilidad total del Prestador en virtud del contrato queda limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el Cliente por el pedido correspondiente. Las limitaciones de este apartado se aplican en la máxima medida permitida por la legislación de Ucrania; se mantienen los derechos del consumidor que, conforme a la ley, no pueden limitarse por contrato.
Las correcciones en la etapa de los personajes y del guion están incluidas en el servicio; la generación repetida de fotogramas y clips a raíz de las observaciones del Cliente se paga con tokens según la tarifa.

7. Reembolso

Los tokens pagados y no gastados se reembolsan a solicitud del Cliente enviada al e-mail de soporte en un plazo de 14 días desde la fecha del pago, a la misma tarjeta o al mismo medio de pago con el que se efectuó el pago. El plazo del reembolso lo determina el banco, habitualmente hasta 5 días hábiles.
Los tokens gastados en operaciones ejecutadas (personajes creados, guion, fotogramas, clips, locución, vídeo) no son reembolsables: el servicio correspondiente ya ha sido prestado.
El defecto técnico (el resultado no se ha creado por culpa del Servicio) no se cobra, y lo cobrado por error se devuelve al saldo en tokens.
Los tokens de bienvenida y los obtenidos mediante códigos promocionales no se reembolsan en dinero.

8. Derechos sobre el resultado

Desde el momento del pago de las operaciones correspondientes, el Cliente obtiene el derecho a utilizar el resultado creado con fines personales y comerciales, sin limitación de territorio ni de plazo, teniendo en cuenta los apartados 4 y 5.
El Prestador tiene derecho a utilizar resultados anonimizados (sin rostros de personas reales y sin nombres) para demostrar las posibilidades del Servicio únicamente con el consentimiento específico del Cliente.
El software, los prompts, las metodologías y la interfaz del Servicio son propiedad del Prestador; quedan prohibidas la copia, la descompilación y el estudio de su funcionamiento interno.
Muro. El Cliente puede publicar su vídeo terminado en el muro del Servicio. El vídeo publicado lo ven todos los usuarios del muro y cualquiera que tenga su enlace. Al publicarlo, el Cliente confirma que todas las personas que aparecen (y, en el caso de menores, sus representantes legales) están de acuerdo con la publicación. El vídeo puede retirarse en cualquier momento y el enlace deja de funcionar de inmediato. El Contratista puede ocultar un vídeo que infrinja la sección 5.
Imágenes. Las imágenes de la sección «Imágenes» se crean según la descripción del Cliente; los derechos sobre ellas, como en el punto 1 de esta sección. El Servicio puede negarse a crear imágenes de personas famosas reales, marcas y logotipos ajenos y todo lo prohibido por la sección 5; por una solicitud rechazada no se cobran tokens.

9. Otras condiciones

El Prestador tiene derecho a actualizar la interfaz, las tarifas y las condiciones; la nueva versión se publica en esta página con su fecha y no empeora el servicio ya pagado.
Las controversias se resuelven mediante negociación y, de no alcanzarse un acuerdo, conforme al procedimiento establecido por la legislación de Ucrania.

10. En palabras sencillas: de qué responde usted y de qué no respondemos nosotros

ralf es una plataforma técnica. Usted sube las fotos y dice lo que quiere; nosotros lo transmitimos a las tecnologías de generación y le entregamos el resultado. No comprobamos quién aparece en la foto ni si usted tiene derecho a utilizarla, y no inventamos el contenido por nuestra cuenta.

Usted responde de:

las fotografías y los textos que sube: usted tiene derecho a utilizarlos, y las personas de la foto (o los padres de los menores) están de acuerdo con un dibujo animado en el que aparezcan;
lo que usted encarga: el argumento, los personajes, las palabras de la locución;
lo que usted hace con el resultado: dónde lo publica, a quién lo muestra, a quién lo cede, y de todas las consecuencias de ello;
las reclamaciones de otras personas sobre la foto, el argumento o el vídeo terminado. Si a causa de su pedido nos llega una reclamación, una multa o una demanda, usted nos reembolsa los gastos.

Nosotros no respondemos de:

el contenido del resultado y su coincidencia con sus expectativas: los personajes pueden diferir de la foto, en los fotogramas y en la locución puede haber errores; es una característica propia de la generación automática;
cómo utiliza usted el resultado y lo que digan de él otras personas o plataformas;
la vulneración de derechos ajenos por sus fotos, su argumento o su vídeo;
los fallos y las decisiones de tecnologías de terceros, bancos y proveedores.

De qué respondemos nosotros: de prestar el servicio conforme a las etapas descritas, de mostrar cada etapa para su aprobación, de cobrar tokens únicamente por lo realizado, de no cobrar el defecto técnico y de reembolsar los tokens no utilizados conforme a las reglas del apartado 7. Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, no supera el importe que usted pagó por el pedido.

11. Datos del Prestador

ФОП Василенко Павло Володимирович
Número de identificación fiscal:3165200295
IQ Business Center, calle Bolsunovska, 13-15, Kiev, Ucrania, 01104
Soporte: admin@melody-market.shop

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